Вот некоторые из них:
- Хочу открыть интернет магазин с нуля, что для этого нужно?
- На какой платформе лучше реализовать проект?
- Где вести оперативный учет, чтобы не было проблем с обменом данными?
- Сколько стоит создание интернет магазина?
- Какую службу доставки порекомендуете для моего нового магазина?
- Планируется разработка сайта, с чего начать?
- Можете порекомендовать поставщика одежды?
Ваши вопросы не всегда имеют прямое отношение к реализации веб - проектов, при этом зачастую они связаны с открытием бизнеса, или нового направления. Мы подумали, что пошаговая инструкция, содержащая основные ответы для тех, кто решил запустить собственный интернет магазин, будет полезна и востребована.
Чтобы не изобретать велосипед, мы изучили аналогичные материалы, написанные до нас. Результаты нас расстроили и удивили. Большинство подобных инструкций объединяет одна идея:
«Для того, чтобы открыть успешный бизнес в интернете, Вам не нужно привлекать профессионалов, изучать рынок, анализировать поставщиков, читать специализированные блоги и форумы. Забудьте про бизнес-модель и обоснованное ценообразование. Вам не потребуются знания в области статистики, маркетинга, или понимание методик анализа конкурентов. Вам нужно только сильное желание и наш продукт!»
Мы написали собственную, «честную» инструкцию для тех, кто решился на запуск собственного интернет - магазина. Она перед Вами.
Выбор ниши для интернет – магазина.
Для того, что бы выбрать товарные категории, которые будут представлены в интернет - магазине, вы должны… Стоп!
Я собираюсь открыть интернет магазин, но пока не определился с ассортиментом? Кажется, такая стратегия не вполне жизнеспособна. Успешный продавец должен:
- блестяще знать продукт,
- любить продукт,
- верить в продукт,
- понимать, чем его предложение отличается от других.
Мы не расскажем о технологии поиска товара, способного вызвать дождь из квартир, машин, и айфонов. (А вы бы поделись с нами подобной информацией?) В этой главе описан первичный набор действий, позволяющий избежать вложений денег и времени в заранее обреченный бизнес. Давайте спросим себя:
- Смогу ли я обеспечить минимальный уровень спроса?
- Удастся ли обеспечить конкурентный уровень цен?
- Имеется ли реальная возможность организовать адекватный уровень сервиса?
Если на эти вопросы вы ответили «да», читайте дальше.
Платформа для интернет - магазина: выбираем CMS.
Платформа (система управления, CMS, «движок») для интернет - магазина – это программный комплекс. С одной стороны он управляет базами данных, показом Ваших товаров пользователям, процессами формирования корзины, выбора способов доставки и так далее. С другой стороны, платформа должна предоставлять возможность управлять магазином: наполнять его, выполнять различного рода настройки, управлять каталогом и прочее.
Количество CMS, представленных на российском рынке, достаточно для того, чтобы запутать новичка. Важно знать, что они делятся на две больше категории:
- Коробочные (под коробочными CMS будем понимать программный продукт, который полностью находится в нашем распоряжении, который можно кастомизировать и размещать на серверах по собственному усмотрению).
- Облачные. (Конструкторы, SAAS - сервисы).
Для того, чтобы выбрать инструмент, подумаем о целях его применения. Для простоты разобьем цели открытия интернет – магазина на две категории: «развитие продаж» и «тестирование спроса».
К первой группе можно отнести ситуации, когда интернет – магазин используется в качестве средства поддержки оффлайн – продаж, или рождает синергию вместе с существующим оффлайн – бизнесом. Пример: Собственник успешного оффлайн магазина принимает решение увеличить продажи за счет присутствия в интернете. Другой пример: Администрация сети салонов красоты решает разработать интернет – магазин раскрученных профессиональных средств для ухода за волосами.
Ко второй группе относятся все ситуации, когда имеется товар, спрос на который необходимо протестировать. Не важно, привезли ли Вы мешок необычных футболок из поездки в отпуск, или ваш основной поставщик выводит на рынок абсолютно новую товарную категорию. В данном случае для проведения тестирования хорошо и достоверно работает запуск пилотного интернет – магазина.
Очевидно, что для задач, относящихся к первой группе необходим продукт, обладающий хорошими средствами для развития и масштабирования, для интеграций с внешними и существующими системами, обладающий высокой отчуждаемостью от поставщика.
Для пилотных задач, относящихся ко второй группе, главными ограничениями проекта будут срок и стоимость. Читать о выборе CMS дальше.
Выбираем доменное имя для сайта.
В этой главе мы перечислим базовые стратегии выбора доменного имени (доменных имен), коснемся вопросов влияния имени на восприятие проекта поисковиками и дальнейшее его продвижение.
Для начала, давайте разберемся с терминологией. Доменное имя – это определенная последовательность символов вида m.site.ru. Здесь «ru» - домен первого уровня, «site» - домен второго уровня, «m» - домен третьего уровня.
Раньше для обозначения адреса сайта перед именем использовали приставку «www». Это делалось для того, чтобы указать на формат данных (страница HTML), которые находятся по адресу. Теперь это не обязательно. Кстати, будьте внимательны, если в договоре на регистрацию доменного имени оно фигурирует в виде www.site.ru. В этом случае речь может идти не о регистрации желаемого домена, а о регистрации домена третьего уровня.
Не можете придумать доменное имя? Попробуйте дочитать эту главу. Может быть, что-то придет.
Создание интернет магазина: уникальная разработка или готовое решение.
Для начала еще раз напомним о том, что в качестве платформы для запуска проекта, вы можете выбрать:
- облачный конструктор, или
- приобрести (купить, или использовать бесплатную) коробочную систему управления сайтом (CMS).
Подробнее об обоих инструментах мы рассказываем в главах о выборе ниши и о выборе CMS. В этом разделе инструкции коснемся методов запуска и разработки проекта в случае, если вы остановили свой выбор коробочном решении. К сожалению, эта глава не предназначена для тех, кто решил запускаться на базе облачного конструктора.
Итак, вы решили обеспечить проекту максимальную отчуждаемость и гибкость, для этого в качестве платформы была выбрана коробочная CMS. В данных условиях существует два сценария запуска. Первый назовем итерационным, второй – проектным. Оба обладают достоинствами и недостатками. Например, к сильным сторонам итерационного метода можно отнести высокую скорость запуска, умеренные требования к бюджету, возможность принять решение о разработке дополнительного функционала, базируясь на анализе практической эксплуатации.
К преимуществам проектного сценария отнесем возможность заранее внедрить любой требуемый объем доработок, например, маркетинговый инструментарий, необходимый для избранной стратегии развития проекта. Только проектный запуск способен обеспечить полноценную эффективную стартовую площадку для агрессивного развития. Только проектный сценарий способен предоставить полноценную возможность для разработки развитой имиджевой составляющей вашего проекта.
При этом, можно сказать, что оба метода обладают и набором недостатков. Выбор стратегии развития зависит от Ваших целей. Если хотите узнать о данных сценариях подробнее и выбрать тот, который наилучшим образом решит ваши задачи – читайте дальше.
Наполнение интернет магазина товарами.
Итак, мы выбрали товары, которые будут представлены в интернет - магазине, провели первичный анализ рынка, построили бизнес - модель, определились с вопросами ценообразования, выбрали платформу, подход к разработке и запустили проект.
Следующая важная задача, которая обычно возникает на данном этапе – это наполнение вашего сайта информацией (контентом). К контенту можно отнести любую информацию, размещенную на сайте.
Наполнение статических страниц, таких как «О компании», «Контакты», «Наши услуги» и т. д. обычно не вызывает затруднений. Интерфейс современных систем управления прост и интуитивен.
Нет проблем и с наполнением товарного каталога. Чтобы сформировать одну товарную позицию, обладающую торговыми предложениями, описанием, массой характеристик, несколькими изображениями и различными типами цен, чаще всего требуется от силы десять минут.
Сложности начинаются, когда ассортимент насчитывает множество наименований, скажем, несколько тысяч. Для ручного наполнения каталога из 15 000 сложных позиций одному человеку может понадобиться год упорного ручного труда. Как же упростить и ускорить этот затратный процесс? В этой главе мы раскроем несколько простых технологий, способных упростить и ускорить решение задач по наполнению. Читать дальше.
Прием оплаты в интернет - магазине.
Если мы хотим добиться от посетителей нашего сайта каких-то действий, мы должны дать им возможность эти действия совершить. Например, если мы продаем сложный продукт, а продажи, по большей части, совершаются посредством консультирования потенциальных клиентов, на сайте необходимо разработать как можно больше средств коммуникации. Важно предусмотреть заметные ссылки на формы обратной связи (если их будет несколько: «заказ обратного звонка», «задать вопрос», «пожаловаться», тем лучше). Требуется подключение онлайн – консультанта, размещение контактной информацию так, чтобы ее не надо было долго разыскивать. Если на сайте невозможно найти телефон, глупо ожидать генерации шквала звонков.
Такое же правило действует и в отношении способов оплаты. Чем их больше, тем выше вероятность того, что клиент выберет подходящий. Вероятность совершения посетителем наиболее желанного целевого действия – оплаты заказа тем выше, чем больше способов это действие совершить мы предусмотрели. Не стоит подгонять воображаемый портрет клиента под технические возможности вашего интернет – магазина. Просто дайте посетителям возможность платить. Поверьте, даже если вы продаете специфический продукт, ориентированный на B2B – сегмент, оплата кредитной картой не навредит вашему проекту, а поможет ему.
Нужно отметить, что сложность подключения различных платежных сервисов зависит от того, какую CMS вы выбрали в качестве платформы. Современные качественные системы управления контентом обладают набором пресетов, который обеспечивает простую, быструю, а, значит, недорогую интеграцию с платежными сервисами.
В этой главе мы расскажем о наиболее популярных способах оплаты, которые вы можете использовать. Кроме того, мы проведем небольшой анализ платежных инструментов, присутствующих на рынке. Мы расскажем о размерах комиссии, и других достоинствах и недостатках. Если такая информация может быть для вас полезной – читайте дальше.
Служба доставки для интернет магазина.
Обеспечение отличного уровня фулфилмента – первоочередная задача для любого интернет – магазина. Если посетитель совершил заказ и тем самым превратился в вашего клиента – сделайте все, чтобы обеспечить его удовлетворенность.
Поверьте, процесс превращения довольного клиента, который рекомендует ваш интернет - магазин знакомым, в разгневанного потребителя, защищающего свои права, размещая глубоко отрицательные отзывы везде, где это возможно, занимает считанные часы. Это те часы, которые клиент ожидает доставки заказа сверх заявленного при покупке срока. Довольный клиент – ваш друг. Недовольный покупатель способен разрушить ваш бизнес. Процесс перехода от первого состояния во второе фактически необратим.
Надеемся, нам удалось настроить вас на серьезный лад и убедить отнестись к организации процессов доставки как можно серьезнее.
Мы уже писали об этом в главе, посвященной выбору ниши, но повторимся еще раз. Озадачиться вопросами, связанными с доставкой товара стоит заранее. Вообще говоря, вы должны полностью разобраться с этим до принятия решения об открытии интернет – магазина. Доставка прямо влияет на конечную стоимость товара для ваших клиентов. Эту стоимость необходимо обязательно учитывать при разработке бизнес – модели вашего онлайн бизнеса.
В этой главе мы бегло обсудим основные способы доставки, перечислим самые известные компании, которым вы можете передать фулфилмент на аутсорс, частично или полностью, проанализируем их особенности. Если эта информация кажется вам важной – читайте дальше.
Продвижение интернет - магазина: организуем поток заказов.
Что требуется для того, чтобы розничный оффлайн - магазин был успешным?
- низкие цены?
- отлично обученные продавцы?
- качественные товары?
Естественно, все это очень важно. Однако, магазин, в котором продаются самые лучшие товары известны брендов по самым низким ценам, магазин, в котором работают самые опытные и обученные продавцы, не принесет собственнику ни копейки, если в нем не будет покупателей. Проходимость – один из важнейших параметров объекта коммерческой недвижимости.
Это еще не все. Допустим, у нас есть возможность дешево закупать лучшие на свете сноуборды. Допустим, мы можем установить на них самые привлекательные цены. У нас самый уютный магазин и лучшие продавцы (как было сказано выше). Наш магазин находится в лучшем торговом центре, заполненном платежеспособными покупателями до отказа. Однако, все это происходит, скажем, в Бангкоке. Будут ли сноуборды хорошо продаваться в сердце Юго-Восточной Азии? Наверное, нет. Проходимость, то есть наличие покупателей, – важный фактор. Однако, покупатели должны быть целевыми. Иначе ничего не получится.
Почему мы заставляем вас читать прописные истины о розничной оффлайн – торговле? Дело в том, что они распространяются и на онлайн – магазины, однако, мы часто забываем об этом, когда решаем запустить онлайн - бизнес. Самый замечательный интернет магазин, оснащенный всеми современными маркетинговыми инструментами, не принесет нам ничего, если к нам не придут посетители.
Каждый, кто сталкивался с привлечением посетителей на сайт, знает, что осветить все способы, методики и подходы в рамках небольшой инструкции не возможно. В этой главе мы попытаемся провести ликбез на самом базовом уровне. Конечно, прочтение этого раздела не сделает из вас гуру электронной коммерции, однако позволит общаться с подрядчиками на одном языке. Кроме того, мы постараемся рассказать о нескольких простых способах определения профессионализма компании – подрядчика. Читать дальше.
Развитие интернет - магазина: повышаем прибыль.
«Здесь, для того, чтобы оставаться на месте, нужно очень быстро бежать!» - говорит Люис Кэррол в своей Алисе. Электронная коммерция очень похожа на «Зазеркалье». Неприятная истина заключается в том, вывод интернет – магазина на окупаемость требует массы усилий, времени, ресурсов и средств. Еще одна неприятная правда состоит в том, что в электронной коммерции мало занять прочные позиции. Масса ресурсов потребуется и для того, чтобы их удержать.
Эл Райс и Джек Траут в своих знаменитых «Маркетинговых войнах» сравнивают конкуренцию с боевыми действиями. Большое внимание они уделяют «разведданным», анализу действий конкурентов. Не стоит забывать, что книга эта была написана до того, как интернет превратился в реальный источник прибыли, соревнующийся на равных с оффлайном. В войне, которая ведется в глобальной сети, гораздо сложнее, хотя, иногда возможно, вовремя обнаружить «атаку». Часто случается, что об активности конкурентов мы узнаем в тот момент, когда проигрываем серьезное сражение, не понимая, когда и как оно началось. В этой связи успешные интернет проекты должны постоянно развиваться, совершенствоваться без остановки, так как в данном контексте движение действительно означает жизнь.
Развитие интернет магазина – это проект. Как и любой другой проект, он обладает рядом взаимосвязанных ограничений. Основными являются бюджет, срок, содержание, качество, ресурсы, риски. Управление проектом во многом заключается в управлении этими взаимосвязанными, конкурирующими ограничениями.
Не надо быть гуру менеджмента для того, чтобы понять, что увеличивая вложения в рекламу, мы, скорее всего, получим больше клиентов. Если мы снижаем бюджет той или иной рекламной компании, пытаясь сохранить прежние показатели численности привлеченных на сайт посетителей, скорее всего, мы пожертвуем их качеством (например, платежеспособностью).
Каждое из перечисленных выше ограничений в контексте e-commerce складывается из массы составляющих. Например, рекламный бюджет серьезного проекта может складываться из затрат на:
- SEO – оптимизацию под поисковые системы,
- контекстную рекламу,
- SMM - продвижение компании в социальных сетях,
- аналитику,
и так далее.
Этот раздел инструкции – небольшой обзорный экскурс, в котором мы постараемся рассказать о базовых метриках и основных инструментах, позволяющих увеличивать коммерческую эффективность интернет - магазина. Читать дальше.